PaloSanto Solutions anuncia el lanzamiento de la primera especificación pública del protocolo ECCP (Elastix Call Center Protocol). Se trata de la versión 1.0-alpha y funciona a partir del addon "callcenter" versión 2.0.0-13.
Este protocolo provee un API de comunicaciones disponible a través de un puerto TCP al cual aplicaciones 'cliente' se pueden conectar con el objeto de comunicarse con el marcador predictivo que posee Elastix. Esto permitirá que 'terceros' desarrollen sus propias consolas de agente u otro tipo de aplicaciones 'cliente'.
Se trata de un protocolo de texto basado en XML y especializado para call centers. El objetivo es que las aplicaciones 'cliente' utilicen este protocolo como protocolo único, evitando el uso de otras tecnologías como Web services o AMI (Asterisk Manager Interface).
Una de las ventajas del protocolo será el desempeño debido a que el esquema disponible hasta hoy era basado en el concepto de 'polling', lo cual generaba consultas constantes al servidor y un desperdicio innecesario de recursos del servidor Elastix. El nuevo protocolo soporta la comunicación de eventos asincrónicos, lo cual elimina la necesidad del 'polling' y ofrece la posibilidad de una solución escalable.
La actual consola de agente, también desarrollada por PaloSanto Solutions e incluida en el addon "callcenter", continuará siendo mantenida pero no se añadirán nuevas características. El objetivo es que nuevas y mejores consolas de agente reemplacen a la actual, abriendo un abanico de posibilidades a los usuarios. La mayor parte del esfuerzo de desarrollo de ahora en adelante será dedicado a la interfaz de administración de campañas y al marcador predictivo, para el cual pronto se anunciarán nuevas características.
Junto al protocolo ECCP estamos lanzando un manual que provee ejemplos de aplicaciones sencillas que usan el protocolo.
Fuente: Elastix.org
esta es una herramienta de ultima generacion y una pequeña muetra de las revolucion de las tic
ResponderBorrar